Conditions Générales d'Utilisation

1. Acceptation des conditions

En utilisant les services de Maison Propre, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales d'utilisation. Ces conditions constituent le contrat complet entre vous et Maison Propre concernant l'utilisation de nos services de nettoyage professionnel.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services. L'utilisation de nos services implique votre acceptation pleine et entière des conditions décrites ci-dessous.

2. Description des services

Maison Propre propose des services professionnels de nettoyage à Rabat et ses environs, incluant :

• Nettoyage résidentiel (appartements, villas, maisons)
• Nettoyage commercial (bureaux, commerces, restaurants)
• Nettoyage spécialisé (tapis, moquettes, canapés, vitres)
• Services de désinfection complète
• Nettoyage après construction ou rénovation

Tous nos services sont effectués avec des produits écologiques certifiés et un équipement professionnel de pointe.

3. Réservations et annulations

Réservations : Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, WhatsApp, email ou via notre formulaire de contact en ligne. Une confirmation écrite vous sera envoyée.

Annulations :

• Annulation sans frais jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous
• Annulation entre 24 et 12 heures avant : 25% du montant total
• Annulation moins de 12 heures avant : 50% du montant total
• En cas d'absence sans préavis : 100% du montant total

Les annulations doivent être confirmées par écrit (email ou WhatsApp).

4. Paiements

Modalités de paiement :

• Le paiement est dû à la fin du service, après validation de votre part
• Paiements acceptés : espèces, carte bancaire, virement bancaire
• Pour les contrats réguliers, une facture mensuelle est établie
• Tout retard de paiement supérieur à 30 jours entraîne des frais de 5% par mois

Tarifs : Nos tarifs sont disponibles sur demande et peuvent varier selon la superficie, la fréquence et la complexité du travail. Un devis gratuit et détaillé vous est proposé avant toute réservation.

5. Responsabilités

Responsabilité de Maison Propre :

• Nos employés sont formés, assurés et équipés pour effectuer leur travail en toute sécurité
• Nous sommes assurés en responsabilité civile professionnelle
• En cas de dommage causé par notre négligence, nous procéderons à la réparation ou au remplacement

Responsabilité du client :

• Déclarer tout objet de valeur ou fragile avant le début du service
• S'assurer que l'accès aux lieux est possible aux heures convenues
• Fournir l'eau et l'électricité nécessaires à l'exécution du service
• Nous informer de toute condition particulière (animaux, allergies, etc.)

Note importante : Nous déclinons toute responsabilité pour les objets de valeur (argent, bijoux, documents importants) laissés sans protection sur les lieux de l'intervention.

6. Garantie de satisfaction

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Notre garantie comprend :

• Inspection conjointe : À la fin du service, nous effectuons une inspection avec vous
• Satisfaction ou retour gratuit : Si vous n'êtes pas satisfait, nous reviendrons gratuitement sous 24 heures pour corriger les points mentionnés
• Plaintes : Toute plainte doit être formulée par écrit dans les 24 heures suivant le service
• Réclamation : Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans les 48 heures

Cette garantie ne s'applique pas si les directives de préparation ou les instructions spécifiques n'ont pas été respectées.

7. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les modifications prendront effet :

• Immédiatement pour les nouveaux clients
• 30 jours après notification pour les clients existants (par email ou courrier)
• En continuant à utiliser nos services après modification, vous acceptez les nouvelles conditions

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles modifications.

8. Contact et informations légales

Maison Propre

Boulevard Patrice Lumumba
Rabat Hassan N° 126
Maroc

Coordonnées :

• Téléphone : +212 660-126418
• WhatsApp : +212 660-126418
• Email : contact@maisonpropre.ma
• Site web : www.maisonpropre.ma

Horaires d'ouverture :

• Lundi - Vendredi : 8h00 - 20h00
• Samedi : 9h00 - 18h00
• Dimanche : 10h00 - 16h00 (service d'urgence uniquement)